Na Mix Casa Brasil, a sua satisfação é a nossa prioridade número um. Se você comprou um produto e, por algum motivo, precisa trocá-lo ou devolvê-lo, não se preocupe! Nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir que todo o processo seja rápido, transparente e totalmente seguro.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência (7 dias)

Comprou e não era bem o que esperava? Não tem problema. De acordo com o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas na internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra.

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.

• Custo: A devolução por arrependimento dentro deste prazo é 100% gratuita. Nós arcamos com o custo do frete de retorno (Logística Reversa).

• Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os seus acessórios, manuais e etiquetas fixadas.

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria

Nossa equipe faz uma curadoria rigorosa, mas caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha sofrido alguma avaria durante o transporte, nós resolveremos o quanto antes.

• Prazo: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos notificar sobre o defeito.

• Opções para o cliente: Após a comprovação do defeito (que pode ser feita por foto ou vídeo enviados ao nosso suporte), você poderá escolher entre:

  1. O envio de um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque), sem qualquer custo adicional.

  2. O reembolso integral do valor pago.

  3. Um cupom de desconto no valor do produto para usar em compras futuras na nossa loja.

3. Condições para que a Troca ou Devolução seja Aceita

Para que possamos processar a sua solicitação com agilidade, o produto devolvido precisa cumprir os seguintes requisitos:

• Não conter sinais de mau uso, quedas, arranhões ou desgaste físico.

• Estar acompanhado de sua embalagem original e todos os itens enviados juntos.

Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente claros sinais de mau uso ou modificações feitas pelo cliente.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução (Passo a Passo)

Iniciar o processo é muito simples:

1. Envie um e-mail para contato@mixcasabrasil.com ou entre em contato pelo nosso WhatsApp [Inserir Número].

2. No assunto da mensagem, coloque: Troca/Devolução + O Número do seu Pedido.

3. No corpo da mensagem, explique brevemente o motivo e, em caso de defeito, anexe uma foto ou vídeo curto demonstrando o problema.

4. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções e o código de postagem gratuita dos Correios. Basta levar o produto embalado até a agência mais próxima.

5. Formas de Restituição de Valores

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (feita em até 5 dias úteis), processaremos o seu reembolso:

• Pix: O valor será estornado diretamente para a conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do seu cartão. O lançamento do crédito poderá aparecer na sua fatura atual ou na seguinte, dependendo das regras e da data de fechamento da sua operadora.